El producto ha llegado dañado, tiene un defecto o no es el que pediste.
Si simplemente has cambiado de opinión y quieres devolverlo sin más, esta no es la página: ve a Desistimiento. Ahí el plazo es de 14 días y los gastos de envío corren de tu cuenta.
En esta página, si la incidencia es nuestra, la recogida y el reenvío los pagamos nosotros.
1. Qué cubre esta página
- El producto llegó dañado o con el embalaje roto.
- El producto no corresponde con lo que pediste: modelo, talla, color o personalización distinta de la aprobada.
- El producto tiene un defecto de fabricación.
- Falta algún artículo del pedido.
Se aplica a todos los clientes, seas consumidor, club, empresa o revendedor, aunque los plazos cambian según el caso (apartado 4).
Y se aplica también a los productos personalizados. Que estén excluidos del desistimiento no significa que no tengan garantía.
2. Qué hacer, paso a paso
1. Si el paquete llega dañado, anótalo en el albarán antes de firmar. Es lo más importante de toda esta página. Una anotación del tipo «bulto con embalaje roto» o «pendiente de revisar contenido» conserva nuestra reclamación frente a la agencia. Sin ella, el transportista queda liberado y la reclamación se complica mucho.
2. Escríbenos cuanto antes a info@canchateams.com indicando: – Número de pedido, si lo tienes a mano. – Qué ocurre. – Fotografías del producto, de la etiqueta y del embalaje. – Copia del albarán, si anotaste algo.
Sobre el número de pedido. Todos nuestros envíos van numerados: pedido, albarán, packing list y factura llevan la misma referencia. Si no la conservas, nos vale el nombre y el correo con los que compraste, o la fecha aproximada. Lo que sí necesitamos es poder identificar la compra en nuestros registros: la garantía se cuenta desde la fecha de entrega, y esa fecha hay que poder acreditarla. No podemos atender solicitudes sobre productos cuya compra en keltiasport.com no conste.
3. Te contestamos con la solución y, si procede la recogida, con la etiqueta de transporte. No envíes nada por tu cuenta sin avisarnos: si lo haces, no podemos hacernos cargo de los gastos.
4. Resolvemos. Reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe, según el caso y lo que corresponda.
3. Quién paga qué
| Situación | Gastos de recogida y reenvío |
|---|---|
| Producto dañado, defectuoso, erróneo o incompleto | Keltia Sport |
| Cambio de opinión (desistimiento) | Cliente — ver Desistimiento |
| Dirección incorrecta o ausencia reiterada en la entrega | Cliente |
| Talla mal elegida en un producto personalizado | Cliente, y solo si es viable rehacerlo |
4. Plazos para avisar
Si eres consumidor
Tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega (Real Decreto Ley 7/2021).
- Durante el primer año, se presume que el defecto ya existía cuando recibiste el producto. No tienes que demostrar nada.
- A partir del segundo año, la prueba te corresponde a ti.
Para los daños producidos en el transporte, avísanos en cuanto los detectes. Tenemos 21 días desde la entrega para reclamar a la agencia; pasados, ya no hay nada que reclamarle.
Si eres club, empresa, autónomo o revendedor
No se aplica la garantía de tres años, que es del régimen de consumo. Rigen los plazos del Código de Comercio:
- 4 días desde la recepción para daños y defectos aparentes (art. 336).
- 30 días desde la entrega para vicios ocultos (art. 342).
Son plazos cortos y de caducidad. Conviene revisar los pedidos al recibirlos, sobre todo los pedidos de temporada con muchas unidades.
5. Qué es defecto y qué es desgaste
Delimitarlo protege a las dos partes.
Textil y equipaciones
Sí es defecto de fabricación:
- Descosidos o roturas de costura en condiciones normales de uso.
- Desprendimiento o degradación anómala de la sublimación, no atribuible a un lavado incorrecto.
- Defectos de corte o confección que afecten a la funcionalidad de la prenda.
- Errores de personalización respecto del diseño que aprobaste.
No es defecto:
- El desgaste por el uso. El material de competición está sometido a uso intensivo: su vida útil declarada es de una temporada deportiva.
- Decoloración o pérdida de elasticidad por lavar a temperatura superior a la indicada, lejía, exceso de suavizante, secadora o plancha directa sobre el estampado.
- Variaciones de color propias de la sublimación y de los lotes de tejido.
- Enganchones, roturas y abrasiones por el uso, el terreno de juego o el contacto.
- Arreglos, modificaciones o personalizaciones hechas por terceros.
- Defectos que vengan del diseño o de los archivos que nos facilitaste.
Herraduras y productos inyectados
Sí es defecto de fabricación:
- Fisuras, poros, rebabas o deformaciones que ya estaban antes de colocar la herradura.
- Falta de homogeneidad del material.
- Que la talla marcada no se corresponda con la medida real.
No es defecto:
- El desgaste. La herradura es un elemento de desgaste: su duración depende del terreno, la disciplina, el peso del animal y la intensidad del trabajo, y no es garantizable.
- Los daños por colocación, ajuste, recorte o clavado incorrectos, o realizados por persona no cualificada.
- Las pérdidas o desprendimientos durante el trabajo del animal.
- Los daños por elegir una talla que no corresponde al casco.
- Alteraciones por disolventes, productos químicos o calor.
Revísalas antes de colocarlas. Una vez colocada y trabajada, es prácticamente imposible determinar si el problema venía de fábrica. La colocación debe hacerla personal cualificado; nosotros no prestamos servicio de herrado ni respondemos de un herrado inadecuado.
6. Cuidado de las prendas
Para productos textiles. Seguir estas indicaciones evita la mayoría de las incidencias y conserva la garantía:
- Lavar del revés, a 30 °C, con ciclo suave.
- Sin lejía ni blanqueadores. Suavizante, poco.
- No usar secadora.
- No planchar sobre el estampado. Si hay que planchar, del revés y a baja temperatura.
- No dejar las prendas húmedas amontonadas dentro de la bolsa después del partido.
7. Contacto
info@canchateams.com · (+34) 625 442 880 Cancha Teams, S.L. — Avenida de Ourense, 142, 32630 Xinzo de Limia (Ourense)
Si no estás conforme con nuestra respuesta, en las Condiciones de venta encontrarás las vías de reclamación disponibles.
Información completa en las Condiciones de venta, apartados 13, 14 y 15.