Devolver un producto sin dar explicaciones, dentro de los 14 días.
Si lo que te ocurre es que el producto ha llegado dañado, con un defecto o no es el que pediste, esta no es la página: ve a Devoluciones. Ahí los gastos los pagamos nosotros.
1. ¿Me corresponde el desistimiento?
| Tu situación | ¿Puedes desistir? |
|---|---|
| Eres consumidor y compraste un producto no personalizable: herraduras, complementos, material técnico | Sí, 14 días naturales |
| Eres consumidor y compraste una prenda de catálogo en talla y color estándar, sin personalizar | Sí, 14 días naturales |
| Eres consumidor y compraste un producto personalizado (escudo, nombres, dorsales, colores o combinaciones elegidas por ti) | No. Excluido por el art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 |
| Eres club, empresa, autónomo o revendedor | No. El desistimiento es un derecho de los consumidores. Ver Devoluciones y el apartado 15 de las Condiciones de venta |
Es decir: la mayoría de artículos sí admiten desistimiento. La excepción son las equipaciones y prendas confeccionadas con los datos de tu club.
Por qué se excluyen los personalizados: una equipación confeccionada con el escudo, los nombres y los dorsales de tu club no se puede vender a nadie más. La ley lo reconoce expresamente. La categoría de cada producto se indica en su ficha, antes de comprar.
2. Plazo
14 días naturales desde que tú, o la persona que indicaste distinta del transportista, recibís el pedido.
Si el pedido llegó en varias entregas, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.
Basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza el plazo. No hace falta que el producto haya salido ya.
3. Cómo comunicarlo
Por cualquier vía que deje constancia:
- Correo electrónico: info@canchateams.com
- Correo postal: Cancha Teams, S.L. — Avenida de Ourense, 142, 32630 Xinzo de Limia (Ourense)
- Teléfono: (+34) 625 442 880
Puedes usar el formulario del apartado 6, pero no es obligatorio. Vale cualquier declaración clara de que desistes.
Identificación de la compra
El número de pedido no es un requisito de validez de tu comunicación: si no lo tienes a mano, tu desistimiento es igualmente válido y el plazo queda interrumpido (art. 106.1 TRLGDCU).
Ahora bien, la compra tiene que poder identificarse en nuestros registros para poder tramitarla. Si no dispones del número de pedido, facilítanos el nombre y el correo electrónico con los que se realizó la compra, o la fecha aproximada: con eso la localizamos.
No podrán atenderse solicitudes referidas a productos cuya adquisición en keltiasport.com no resulte acreditada.
4. Devolver el producto
Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviárnoslo.
Dirección de devolución: Cancha Teams, S.L. Avenida de Ourense, 142 32630 Xinzo de Limia (Ourense), España
Los gastos de la devolución son por tu cuenta. Puedes usar la agencia que prefieras; te recomendamos una con seguimiento, porque hasta que el paquete nos llegue el riesgo del envío es tuyo.
El producto debe volver completo, con sus accesorios y su embalaje. Puedes haberlo probado, igual que harías en una tienda: responderás únicamente de la pérdida de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Devolución del dinero
Te reembolsaremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de tu desistimiento.
Dos precisiones:
- Si al comprar elegiste una modalidad de envío más cara que la ordinaria, te devolvemos el importe de la ordinaria, no la diferencia.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otro. No te supondrá ningún gasto.
6. Formulario de desistimiento
Opcional. Cópialo, rellénalo y envíalo a info@canchateams.com.
«` A la atención de Cancha Teams, S.L. Avenida de Ourense, 142 — 32630 Xinzo de Limia (Ourense), España NIF B32467722 — info@canchateams.com — (+34) 625 442 880
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Descripción del bien: ________
Número de pedido (opcional): _______
Pedido el / recibido el: _____
Nombre del consumidor: _______
Domicilio del consumidor: __________
Firma (solo si se presenta en papel): ____
Fecha: ___________ «`
7. Si tienes cualquier duda
info@canchateams.com · (+34) 625 442 880
Si no estás conforme con nuestra respuesta, en las Condiciones de venta encontrarás las vías de reclamación disponibles.
Información completa en las Condiciones de venta, apartado 12.